服务面对面 沟通零距离 ▏凯亿物业鸿顺观邸一期开展“项目经理接待日”活动

家，是美好生活的第一维度，聆听，能促进沟通，缩短彼此距离！聆听，也能增进了解，触达生活的深层需求！当业主为家畅所欲言时，也是在为美好生活的向往，秉持温度服务，慎重对待每一份诉求，以体贴入微的关怀和不断完善的服务加持，共同打造美好家园！  

3月 4日，凯亿物业鸿顺观邸一期开展项目经理接待日。鸿顺观邸一期项目经理、客服部门负责人、各部门主管走进活动现场，认真听取业主建议，深入了解业主需求，与业主进行良好沟通。

恳谈现场， 凯亿物业鸿顺观邸一期各部门负责人认真接待到来的每一位业主，分别就近期的小区的物业服务工作展开交流。内容涵盖了从客户服务、公区维修、保洁绿化、秩序维护，到品质提升、社区文化活动、消防隐患治理等多方面内容。对于业主提出的现场不能立即回复或解决的事项，各项目记录在册，并进行紧急、重点分类，以便在后续工作中持续改进、及时反馈，有始有终，形成闭环。

活动现场氛围融洽，业主们敞开心扉，纷纷畅所欲言。对期待改进的问题提出想法及建议。在场的物业人员对业主提出的问题认真聆听、耐心解答。业主提出的每一份意见、问题和建议诉求，各项目进行紧急、重点分类，制定完整的整改计划，切实为业主办实事、办好事、办身边事，践行“事事有答复，件件有落实”的承诺。

项目经理王雪和业主的直接交流，针对不同业主的侧重点，不仅促进了服务的全面完善，也让物业更贴近业主生活，用业主的声音明晰努力的方向，形成实现美好生活的力量，在美好的路上不断深耕。通过这样的接待日活动增加了物业与业主的交流平台，能帮助业主们更好的建立起对物业服务的了解，拉近物主关系，并助推物业服务的精细化提升。

另外，接待日现场设有口腔健康义诊及手机免费维修贴膜等便民服务项目，让小区业主在家门口即可享受贴心便捷服务。参加活动的业主也自觉有序排队等候，互相唠嗑，大家其乐融融，呈现一派温馨祥和的景象。

鸿顺观邸一期项目经理王雪说：凯亿物业鸿顺观邸一期在“项目经理接待日”活动中积极践行了“想客户之需”、“ 勤沟通、勤复盘”的工作观念，通过活动搭建了与业主面对面沟通的桥梁。下一步，凯亿物业鸿顺观邸一期将坚持以服务为导向，持续举办项目经理接待日相关活动，积极化解物业管理矛盾纠纷，通过业主反馈发现自身管理的不足，通过问题整改提升居住品质，与业主构建起互相支持和信任的良好关系，实现美好家园共建、共治、共享。

凯亿物业始终以“客户”为中心，认真做好每一件事，从“聆听”开始，用实际行动探寻客户心声践行服务初心，让美好与您相随。凯亿物业不忘初心，争做有温度、有情怀、有责任、有追求的物业服务企业，我们不怕挑刺，问题反映越深刻，越能发现自身管理的不足，通过问题整改提升服务品质。接下来各项目会不定期开展“项目经理接待日”活动，从倾听业主心声开始，增强与业主心与心的交流，不断审视自身的不足，提高服务品质，全心全意为业主提供服务，共同创建美好和谐家园。